Vanaf 11 juni 2020 zal het hotel weer open zijn

Update 1 juni 2020

MAATREGELEN EN VOORZORGSMAATREGELEN OMTRENT HET COVID-19 / CORONAVIRUS      

Kosteloos annuleren

Wij begrijpen dat door de afgelopen weken de behoefte is ontstaan om er lekker op uit te gaan, maar dat de onzekere situatie u mogelijk weerhoudt om een paar dagen weg te boeken. Om u gerust te stellen bieden wij u de mogelijkheid om kosteloos te annuleren, zodat u nooit uw geld kwijt bent en u altijd de mogelijkheid heeft om uw boeking te verplaatsten naar een ander moment, of te annuleren. Om welke reden dan ook!

Annuleer uw boeking t/m 24 uur voor aankomst geheel kosteloos. Neem contact op met de receptie van Holiday Inn Leiden via hotel@hileiden.com of 071 53 55 555. In het geval dat u uw boeking wenst te verplaatsen en de nieuwe datum valt duurder uit dan de oorspronkelijke boeking zijn wij genoodzaakt dit verschil aan u door te berekenen. 

1,5 meter samenleving

Een begrip waar tot voor kort nog nooit iemand van had gehoord, maar nu onderdeel is van ons dagelijkse leven. Holiday Inn Leiden, als onderdeel van de InterContinental Hotels Group (IHG), stelt hoge prioriteit aan de gezondheid en veiligheid van onze gasten en medewerkers en doet er alles aan om risico’s op besmetting en verspreiding te voorkomen. Om u zo veilig mogelijk te kunnen ontvangen is ons hotel volledig aangepast op de nieuwe situatie. Hierbij is aan alles gedacht en voldoen wij aan alle richtlijnen voor een onbezorgd en veilig verblijf.

Wilt u zo veilig mogelijk overnachten? Wij zijn één van de weinige hotels waar u een kamer aan de buitenzijde op de begane grond kunt boeken, dan hoeft u niet eens het hotel te betreden om uw kamer te bereiken! 

Wat wij doen om de veiligheid van onze gasten te waarborgen:

  • Wij volgen de richtlijnen en aanbevelingen van de overheid.
  • Ons hotel is voorzien van informatie over COVID-19 en managementinstructies.
  • Verbeterde protocollen voor reiniging en hygiëne.
  • Regelmatige desinfectie van blootgestelde oppervlakken zoals deurgrepen, kaartterminals en liftknoppen met antibacteriële vloeistoffen.
  • Wij bieden onze gasten desinfecterende dispensers in openbare ruimtes aan.
  • Naleving van de procedures voor het omgaan met collega's die ziek zijn.
  • Looproutes zijn gemarkeerd (bv. d.m.v. posters door het hotel).
  • Wachtvlakken en belijning zijn gemarkeerd (bv. d.m.v. tape en/of afzetpaaltjes).
  • Plexiglas aangebracht bij contactpunten met personeel (bv. bij de receptie).
  • Er zijn tijdvakken van toepassing voor ontbijt, lunch en diner.
  • Het personeel draagt beschermende kleding (bv. mondkapjes, handschoenen).
  • Medewerkers van de afdeling Housekeeping die verantwoordelijk zijn voor de hygiëne in het hotel en uw hotelkamer, dragen mondkapjes en handschoenen.
  • In de hotelkamers zijn folders, pennen, waterkannen, koffie- en theefaciliteiten en overige losse items verwijderd uit het oogpunt van hygiëne. De minibars zijn leeg, wel zijn er vendingmachines op de gang aanwezig waar kleine snacks en bijvoorbeeld frisdranken te verkrijgen zijn tegen betaling.
  • U dient de instructies van ons personeel te allen tijde op te volgen; zij zijn er voor uw en onze veiligheid.
  • Houdt u zich aan de bewegwijzering en routing zoals die in het hotel is aangegeven.
  • Onze recreatieve faciliteiten zijn tot nader order gesloten.
  • Het is mogelijk om fietsen te huren, die gecontroleerd en gedesinfecteerd worden meegegeven.
  • Geheel volgens de richtlijnen van de Koninklijke Horecabond Nederland, zal er zowel bij het inchecken als bij ieder contactmoment in ons restaurant een controlegesprek plaatsvinden over uw gezondheid via een vragenlijst. Dit om onze gasten en medewerkers zo goed mogelijk te informeren en tegen een eventuele besmetting te behoeden. Bij twijfel kunnen gasten geweigerd worden.  

Recreatieve faciliteiten:

  • Per 1 juli zijn ons fitness center en de sauna geopend; uiteraard worden hier de nieuwe hygiënemaatregelen gehandhaafd. Het gebruik van deze ruimtes zal op inschrijving zijn, meer informatie hierover bij onze receptie.
  • Per 1 juli zal ons zwembad onder strikte voorwaarden open zijn, toegang zal op reservering zijn en dit kunt u aangeven bij aankomst in het hotel. Wij doen ons uiterste best om iedere gast die dat wil tijdens zijn/haar verblijf te laten zwemmen, echter hopen wij op uw begrip dat dit ook onder strenge voorwaarden gaat en wellicht niet meerdere keren per verblijf kan plaatsvinden.
  • De Jungle club voor de kinderen zal vooralsnog gesloten blijven, hiervoor in de plaats zal een speelveldje worden ingericht op ons gazon buiten bij de picknicktafels; nadere informatie hierover volgt z.s.m.
  • De pooltafel is geheel komen te vervallen.
  • Het wordt aangeraden om eigen tafeltennisbatjes mee te nemen.

Maatregelen in ons restaurant, terras en bar:

  • U dient van te voren te reserveren indien u wilt dineren. Dit kan eventueel ook nog op de dag van aankomst maar gezien de beperkte bezoekerscapaciteit die wij kunnen toestaan is er geen garantie dat dit mogelijk is. Dit geldt ook voor ons terras, onze medewerkers bepalen of u gezien de capaciteit kan worden toegelaten.
  • Onze Ocean bar is tot nader order gesloten; wij hopen u op een andere manier van dienst te kunnen zijn;
  • Gelieve te wachten op de aangegeven plek tot onze host u uw tafel wijst.
  • Houd 1,5 meter afstand. Zowel tot onze medewerkers als tot andere gasten.
  • Om voldoende afstand te behouden serveren wij uit met gepaste afstand, waarna u zelf uw bestelling kunt pakken.
  • Maximaal 4 gasten per tafel, uitzonderingen alleen na toestemming van de restaurantmanager.
  • Onze medewerkers dragen handschoenen uit hygiënisch oogpunt.
  • Bij voorkeur betalen met pin of contactloos.
  • Voor het ontbijt staat er een ontbijtbox voor u klaar in het restaurant binnen het met u afgesproken tijdslot; dit kunt u nuttigen in het restaurant, op het terras, aan een picknicktafel op onze speelweide of desgewenst op uw kamer; bij het ophalen van uw ontbijt zal ter plaatse naar keuze een vers kopje koffie, thee of cappuccino worden bereid. De ontbijtbox zal dagelijks gevarieerde items bevatten en er is tevens een vegetarische box en een kinderbox aanwezig.
  • Andere ontbijtopties (bijvoorbeeld à la carte) zullen in het hotel worden medegedeeld indien van toepassing. 
  • In het hotel zullen er voldoende lunch- en dinermogelijkheden worden aangeboden, afhankelijk van de op dat moment geldende maatregelen en mogelijkheden.
  • Er is roomservice mogelijk (zie onze berichtgeving in het hotel). 

Veelgestelde vragen i.v.m. 1,5 meter samenleving

Mogen hotels open zijn?
Ja, volgens de richtlijnen van de overheid is het toegestaan om hotels geopend te hebben.

Mogen restaurants gevestigd in hotels open zijn?
Ja, eet- en drinkgelegenheden in hotels mogen geopend zijn ten behoeve van hotelgasten. Dit is eveneens opgenomen in de noodverordeningen van de verschillende veiligheidsregio’s.

Is het bezoeken van een hotel veilig?
Holiday Inn Leiden heeft het hotel ingericht conform de richtlijnen van het RIVM en heeft er alles aan gedaan de risico’s tot een minimum te beperken.  

Is het mogelijk om gerechten en drankjes van de kaart te bestellen op mijn hotelkamer?
Ja, dat is mogelijk. Wij bieden 24-uurs roomservice aan.

Kan ik nog steeds gebruikmaken van het ontbijtbuffet in het hotel?
Ja, uiteraard kunt u bij ons ontbijten. Enkel bieden wij u, vanwege de hygiëne maatregelen, een ontbijtbox en/of een à la carte ontbijt aan in plaats van een ontbijtbuffet. Het ontbijt is net als lunch en diner ook mogelijk op uw hotelkamer of te nuttigen op ons terras. Volgt u de instructies van onze medewerkers hierbij op.

Kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen? 
Om u gerust te stellen in deze onzekere periode, biedt Holiday Inn Leiden u de mogelijkheid om kosteloos te annuleren tot 24 uur voor aankomst. Zo heeft u altijd de mogelijkheid om uw boeking geheel te annuleren of te verplaatsten naar een ander moment. Eventuele extra kosten voor gewijzigde tarieven zullen aan u worden doorberekend.

Ik ben verkouden of hoest, kan ik dan op de dag van aankomst mijn boeking wijzigen?
U kunt tot 24 uur voor aankomst uw boeking wijzigen of kosteloos annuleren via de receptie van Holiday Inn Leiden via hotel@hileiden.com of 071 53 55 555. In het geval dat de nieuwe datum duurder uitvalt dan de oorspronkelijke boeking zijn wij genoodzaakt dit verschil aan u door te berekenen.

Hoe weet ik welke faciliteiten er geopend zijn?
De recreatieve faciliteiten in ons hotel, o.a. het zwembad, de sauna, de fitnessruimte en de Jungle club zijn tot nader order gesloten. Wel bieden wij ons terras aan en een groot grasveld achter ons hotel met picknicktafels en de mogelijkheid om u hier zelf met een buitenactiviteit te vermaken. Uiteraard alleen toegestaan met inachtneming van de nieuwe veiligheidsregels. Zodra het mogelijk is om één of meerdere faciliteiten weer open te stellen zullen wij dit zo snel mogelijk kenbaar maken. Wij verwachten echter dat dit pas na 1 september 2020 het geval zal zijn. Fietshuur is wel mogelijkheid, deze worden gecontroleerd ingenomen en gedesinfecteerd toegewezen door onze medewerkers.

Zijn huisdieren toegestaan?
Ja huisdieren zijn welkom, mits de daarvoor geldende regels worden opgevolgd.

Is het mogelijk om gebruik te maken van een (elektrische) fiets van het hotel?
Ja, het is mogelijk om een (elektrische) fiets te huren bij hotel. Fietsen worden gecontroleerd ingenomen en gedesinfecteerd toegewezen door onze medewerkers.

Kan het zijn dat het hotel opnieuw sluit?
Nee dat verwachten wij niet maar wij zullen hiervoor de richtlijnen van de overheid opvolgen. Onze intentie is om het hotel geopend te laten indien dit mogelijk is.

Wat verwachten wij van onze gasten?

Wij vragen u om u aan de algemene richtlijnen te houden die door de overheid zijn opgesteld met betrekking tot het COVID-19 / Coronavirus. Ben u ziek, grieperig, verkouden, koortsig, kortademig of voldoet u op een andere manier niet aan de gezondheidstoestand die noodzakelijk wordt geacht om u buitenshuis in deze situatie te begeven? Blijft u dan thuis en annuleer uw reservering volgens onze voorwaarden. Dit geldt ook voor uw medereizigers of gezondheidstoestand van de personen met wie u doorgaans samen bent en die wel of niet meegaan op reis.

Geheel volgens de richtlijnen van de Koninklijke Horecabond Nederland, zal er zowel bij het inchecken als bij ieder contactmoment in ons restaurant een controlegesprek plaatsvinden over uw gezondheid via een vragenlijst. Dit om onze gasten en medewerkers zo goed mogelijk te informeren en tegen een eventuele besmetting te behoeden. Bij twijfel kunnen gasten geweigerd worden.  

Wij zullen er alles aan doen om u wederom een aangenaam verblijf te bieden! 

Team Holiday Inn Leiden