COVID-19

Update 20 juli 2020

MAATREGELEN EN VOORZORGSMAATREGELEN OMTRENT HET COVID-19 / CORONAVIRUS      

Kosteloos annuleren

Wij begrijpen dat door de afgelopen maanden de behoefte is ontstaan om er weer lekker op uit te gaan, maar dat de onzekere situatie u mogelijk weerhoudt om een paar dagen weg te boeken. Om u gerust te stellen bieden wij u de mogelijkheid om kosteloos te annuleren, zodat u nooit uw geld kwijt bent en u altijd de mogelijkheid heeft om uw boeking te verplaatsten naar een ander moment, of te annuleren. Om welke reden dan ook!

Annuleer uw boeking t/m 24 uur voor aankomst geheel kosteloos. Neem contact op met de receptie van Holiday Inn Leiden via hotel@hileiden.com of 071 53 55 555. In het geval dat u uw boeking wenst te verplaatsen en de nieuwe datum valt duurder uit dan de oorspronkelijke boeking zijn wij genoodzaakt dit verschil aan u door te berekenen. 

1,5 meter samenleving

Een begrip waar tot voor kort nog nooit iemand van had gehoord, maar nu onderdeel is van ons dagelijkse leven. Holiday Inn Leiden, als onderdeel van de InterContinental Hotels Group (IHG), stelt hoge prioriteit aan de gezondheid en veiligheid van onze gasten en medewerkers en doet er alles aan om risico’s op besmetting en verspreiding te voorkomen. Om u zo veilig mogelijk te kunnen ontvangen is ons hotel volledig aangepast op de nieuwe situatie. Hierbij is aan alles gedacht en voldoen wij aan alle richtlijnen voor een onbezorgd en veilig verblijf.

Wilt u zo veilig mogelijk overnachten? Wij zijn één van de weinige hotels waar u een kamer aan de buitenzijde op de begane grond kunt boeken, dan hoeft u niet eens het hotel te betreden om uw kamer te bereiken! 

Wat wij doen om de veiligheid van onze gasten te waarborgen:

  • Wij volgen de richtlijnen en aanbevelingen van de overheid.
  • Ons hotel is voorzien van informatie over COVID-19 en managementinstructies.
  • Verbeterde protocollen voor reiniging en hygiëne.
  • Regelmatige desinfectie van blootgestelde oppervlakken zoals deurgrepen, kaartterminals en liftknoppen met antibacteriële vloeistoffen.
  • Wij bieden onze gasten desinfecterende dispensers in openbare ruimtes aan.
  • Naleving van de procedures voor het omgaan met collega's die ziek zijn.
  • Looproutes zijn gemarkeerd (bv. d.m.v. posters en stickers door het hotel).
  • Wachtvlakken en belijning zijn gemarkeerd (bv. d.m.v. tape en/of afzetpaaltjes).
  • Schermen van plexiglas zijn aangebracht bij contactpunten met personeel (bv. bij de receptie en de kassapunten in het restaurant).
  • Het personeel draagt beschermende kleding (bijvoorbeeld handschoenen).
  • Medewerkers van de afdeling Housekeeping die verantwoordelijk zijn voor de hygiëne in het hotel en uw hotelkamer, dragen mondkapjes en handschoenen.
  • In de hotelkamers zijn folders, pennen, waterkannen en overige losse items verwijderd uit het oogpunt van hygiëne. De minibars zijn leeg, wel zijn er vendingmachines aanwezig. 
  • Er staat één vendingmachine in de lobby, naast de draaideur. Hier worden naast snack en drankjes ook alcoholische versnaperingen, mondkapjes en handschoenen verkocht. De andere vendingmachine staat in de gang bij de kamers ook met het complete assortiment, met uitzondering van alcoholische versnaperingen.  
  • U dient de instructies van ons personeel te allen tijde op te volgen; zij zijn er voor uw en onze veiligheid.
  • Houdt u zich aan de bewegwijzering en routing zoals die in het hotel is aangegeven.
  • Inchecken mag maximaal met 1 gast per gezelschap, overige gasten worden verzocht ergens anders te wachten.
  • Er is een digitale krantenservice, meer informatie via de recptie.
  • Geheel volgens de richtlijnen van de Koninklijke Horecabond Nederland, zal er zowel bij het inchecken als bij ieder contactmoment in ons restaurant een controlegesprek plaatsvinden over uw gezondheid via een vragenlijst. Dit om onze gasten en medewerkers zo goed mogelijk te informeren en tegen een eventuele besmetting te behoeden. Bij twijfel kunnen gasten geweigerd worden.  

Recreatieve faciliteiten (o.a. zwembad, sauna, fitness):

  • Vanaf 1 juli is ons fitness center en de sauna weer geopend; uiteraard worden hier de nieuwe hygiënemaatregelen gehandhaafd. Het gebruik van deze ruimtes gaat op inschrijving zodat er wordt vastgehouden aan een vooraf vastgesteld maximum van 25 gasten in de gehele ruimte (zwembad, sauna en fitness). Reserveren van een tijdslot kan bij de receptie, er wordt gewerkt met sessies van maximaal 45 minuten per keer op het hele uur (bijv. 07:00 - 07:45 uur, 08:00 - 8:45 uur etc.). Meer informatie hierover bij onze receptie. In de fitnessruimte mogen maximaal 4 personen tegelijk aanwezig zijn en in de sauna maximaal 2 personen.
  • Vanaf 1 juli is ons zwembad onder strikte voorwaarden weer geopend; wilt u hiervan gebruikmaken dan gelden de volgende regels: 
    • Ten alle tijden 1,5 meter afstand houden in en rondom het zwembad
    • Maximaal 25 gasten mogen tegelijk gebruikt maken van de recreatieve ruimte (waar ook de fitness en sauna onder vallen) 
    • Gasten mogen 45 min zwemmen, 1x per dag  
    • Het zwembad is open van 7:00 – 23:00 uur
    • U dient een zwemtijd te reserveren bij de receptie (max. 45 minuten); dit kan alleen als u in het hotel bent en niet voorafgaand aan uw verblijf
    • Zwemtijd/tijdslot elk heel uur mogelijk (bijv. 7:00 -7:45 uur, 8:00 – 8:45 uur etc.)
    • Omkleden, douchen en toiletgebruik gebeurt op de hotelkamer; de douches en toiletten bij het zwembad zijn gesloten
    • Er is éénrichtingsverkeer bij het betreden van de ruimte; de dameskleedkamer wordt gebruikt als ingang en herenkleedkamer als uitgang
    • Er zal worden gehandhaafd op bovenstaande punten; volgt u ten alle tijden de instructies van ons personeel op.
  • De pooltafel en tafeltennistafel zijn voorlopig niet beschikbaar
  • Vergeet niet om uw eigen sportbenodigdheden voor buiten mee te nemen (denkt u aan badmintonrackets, voetbal, etc.). Vraagt u in het hotel naar het volledige programma en alle mogelijkheden.
  • Het is mogelijk om fietsen te huren bij de receptie. U dient de fiets voor en na gebruik grondig te desinfecteren. De benodigdheden hiervoor zijn beschikbaar bij de fietsenstalling.

Maatregelen in ons restaurant, terras en bar:

  • Tijdslots voor het ontbijt en diner dienen gereserveerd te worden; dit kan uitsluitend tijdens het verblijf bij de receptie.
  • Het ontbijt wordt uitgereserveerd aan tafel, 'to go' opties zijn mogelijk. Naar keuze wordt er een vers kopje koffie, thee of cappucino voor u geserveerd. Er zijn tevens een vegetarische optie en een kinderontbijt te bestellen. Indien er veel gasten in het hotel verblijven zal het ontbijt middels een buffet klaarstaan; onze medewerkers zullen u de gewenste items aanreiken.
  • Onze Ocean bar is op sommige dagen gesloten.
  • Gelieve te wachten op de aangegeven plek tot onze host u uw tafel wijst.
  • Houd 1,5 meter afstand. Zowel tot onze medewerkers als tot andere gasten.
  • Om voldoende afstand te behouden serveren wij uit met gepaste afstand, waarna u zelf uw bestelling kunt pakken.
  • Maximaal 4 gasten per tafel, uitzonderingen (gezinnen!) alleen na toestemming van de restaurantmanager.
  • Onze medewerkers dragen handschoenen uit hygiënisch oogpunt.
  • Bij voorkeur betalen met pin of contactloos.
  • Andere ontbijtopties (bijvoorbeeld à la carte) zullen in het hotel worden medegedeeld indien van toepassing. 
  • In het hotel zullen er voldoende lunch- en dinermogelijkheden worden aangeboden, afhankelijk van de op dat moment geldende maatregelen en mogelijkheden.
  • Er is een 24/7 pizza service (roomservice) 
  • In de lobby van het hotel bevindt zich een ijsjes corner met voorverpakt ijs.
  • Op rustige dagen zal er een lobby service / bar service plaatsvinden als het Garden restaurant gesloten is.

Maatregelen tijdens uw vergadering / bijeenkomst:

  • Alle zalen zijn voorzien in nieuwe opstellingen, rekening houdend met de richtlijn van 1,5 meter afstand tussen de deelnemers.
  • In iedere zaal bevindt zich een servicepunt waar koffie/thee/water/frisdrank is te verkrijgen alsmede kleine versnaperingen als pepermuntjes en koekjes.
  • De lunch zal als lunchpakket worden klaargezet.
  • Onze medewerkers dragen handschoenen uit hygiënisch oogpunt.
  • Al onze vergaderarrangementen worden qua inhoud aangepast aan de mogelijkheden die wij op het moment van vergaderen kunnen en mogen leveren.

Veelgestelde vragen i.v.m. 1,5 meter samenleving

Mogen hotels open zijn?
Ja, volgens de richtlijnen van de overheid is het toegestaan om hotels geopend te hebben.

Mogen restaurants gevestigd in hotels open zijn?
Ja, eet- en drinkgelegenheden in hotels mogen geopend zijn ten behoeve van hotelgasten. Dit is eveneens opgenomen in de noodverordeningen van de verschillende veiligheidsregio’s.

Is het bezoeken van een hotel veilig?
Holiday Inn Leiden heeft het hotel ingericht conform de richtlijnen van het RIVM en heeft er alles aan gedaan de risico’s tot een minimum te beperken.  

Is het mogelijk om gerechten en drankjes van de kaart te bestellen op mijn hotelkamer?
Nee. Op dit moment bieden wij alleen een 24/7 pizza service aan op de kamers.

Kan ik nog steeds gebruikmaken van het ontbijtbuffet in het hotel?
Indien er veel gasten in het hotel verblijven zal het ontbijt middels een buffet klaarstaan; onze medewerkers zullen u de gewenste items aanreiken. Als het rustiger is wordt het ontbijt uitgeserveerd aan tafel.

Kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen? 
Om u gerust te stellen in deze onzekere periode, biedt Holiday Inn Leiden u de mogelijkheid om kosteloos te annuleren tot 24 uur voor aankomst. Zo heeft u altijd de mogelijkheid om uw boeking geheel te annuleren of te verplaatsten naar een ander moment. Eventuele extra kosten voor gewijzigde tarieven zullen aan u worden doorberekend.

Ik ben verkouden of hoest, kan ik dan op de dag van aankomst mijn boeking wijzigen?
U kunt tot 24 uur voor aankomst uw boeking wijzigen of kosteloos annuleren via de receptie van Holiday Inn Leiden via hotel@hileiden.com of 071 53 55 555. In het geval dat de nieuwe datum duurder uitvalt dan de oorspronkelijke boeking zijn wij genoodzaakt dit verschil aan u door te berekenen.

Hoe weet ik welke faciliteiten er geopend zijn?
Dat staat altijd aangegeven op deze pagina! Op dit moment zijn alle faciliteiten weer geopend.

Zijn huisdieren toegestaan?
Ja huisdieren zijn welkom, mits de daarvoor geldende regels worden opgevolgd.

Is het mogelijk om gebruik te maken van een (elektrische) fiets van het hotel?
Ja, het is mogelijk om een (elektrische) fiets te huren bij hotel. Fietsen dienen voor en na gebruik gedesinfecteerd te worden. De benodigheden daarvoor zijn beschikbaar bij de fietsenstalling. 

Kan het zijn dat het hotel opnieuw sluit?
Nee dat verwachten wij niet maar wij zullen hiervoor de richtlijnen van de overheid opvolgen. Onze intentie is om het hotel geopend te laten indien dit mogelijk is.

Wat verwachten wij van onze gasten?

Wij vragen u om u aan de algemene richtlijnen te houden die door de overheid zijn opgesteld met betrekking tot het COVID-19 / Coronavirus. Ben u ziek, grieperig, verkouden, koortsig, kortademig of voldoet u op een andere manier niet aan de gezondheidstoestand die noodzakelijk wordt geacht om u buitenshuis in deze situatie te begeven? Blijft u dan thuis en annuleer uw reservering volgens onze voorwaarden. Dit geldt ook voor uw medereizigers of gezondheidstoestand van de personen met wie u doorgaans samen bent en die wel of niet meegaan op reis.

Geheel volgens de richtlijnen van de Koninklijke Horecabond Nederland, zal er zowel bij het inchecken als bij ieder contactmoment in ons restaurant een controlegesprek plaatsvinden over uw gezondheid via een vragenlijst. Dit om onze gasten en medewerkers zo goed mogelijk te informeren en tegen een eventuele besmetting te behoeden. Bij twijfel kunnen gasten geweigerd worden.  

Bekijk hieronder het filmpje over het programma "IHG Way of Clean" dat in álle IHG hotels (dus ook in Holiday Inn Leiden!) is opgestart zodat reizigers met een gerust hart in de hotels kunnen verblijven!
 
 
 
Meer informatie over de IHG Clean Promise kunt u hier vinden.

Wij zullen er alles aan doen om u wederom een aangenaam verblijf te bieden! 

Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Team Holiday Inn Leiden