Bekijk hier de antwoorden op de meest gestelde vragen omtrent uw annulering.

Waarom wordt mijn reservering geannuleerd?

Vanwege de grote impact van de coronacrisis en de aangescherpte maatregelen die voor onze branche van kracht zijn, hebben wij op korte termijn moeten besluiten om vanaf vrijdag 9 oktober 2020 geen hotelovernachtingen meer aan te bieden voor hotelgasten. Het hotel blijft wel geopend voor vergadergasten.

Wat zijn de kosten nu mijn reservering wordt geannuleerd?

Wij annuleren uw reservering als gevolg van deze aankondiging geheel kosteloos.

Ik had mijn reservering al (aan-)betaald, krijg ik mijn geld terug?

U krijgt uiteraard uw geld terug, dit zal worden terugbetaald via de manier waarop er is (aan-)betaald. Afhankelijk van de bank of creditcardmaatschappij en de administratieve afhandeling, kan dit maximaal 10-15 dagen duren.

Kan ik mijn reservering verplaatsen?

Omdat wij ons genoodzaakt zien om onder de huidige omstandigheden geen hotelgasten meer te ontvangen, kunnen wij helaas gezien de onzekere periode uw reservering niet verplaatsen naar een andere datum. Uw reservering wordt definitief geannuleerd.

Kan ik mijn reservering omzetten voor een ander hotel binnen dezelfde hotelketen?

Het is helaas niet mogelijk om uw reservering om te zetten naar een ander hotel binnen de InterContinental Hotels Group. Ieder hotel hanteert andere voorwaarden en tarieven. U kunt zelf een nieuwe reservering maken bij het hotel van uw keuze.

Ik heb een IHG lidmaatschap, blijft dit behouden?

Ja uw lidmaatschap blijft behouden en u kunt nieuwe reserveringen maken bij de aangesloten hotels via IHG.com of de app van IHG.

Ontvang ik nog een annuleringsbevestiging?

U ontvangt geen extra annuleringsbevestiging. De mail die wij u hebben gestuurd met de vermelding van uw annulering is voldoende.

Gaat Holiday Inn Leiden in de toekomst weer open?

Gezien de huidige omstandigheden zullen wij voorlopig geen hotelgasten meer ontvangen. De mogelijkheden voor onze vergadergasten blijven ongewijzigd; er kunnen nog wel vergaderingen plaatsvinden. Onze vergaderzalen zullen verdergaan als onderdeel van ons naastgelegen Event & Convention Center (ECC Leiden). Reserveringen en meer informatie gaan voortaan via de website eccleiden.com.  

Overige vragen?

Heeft u nog andere vragen betreffende uw annulering? U kunt ons bereiken via de mail op reserveren@hileiden.com.

Wij danken u voor het in ons gestelde vertrouwen en hopen op uw begrip.

Team Holiday Inn Leiden